為從根源上提升政務服務質(zhì)量，增強群眾滿意度，3月18日，市行政審批服務管理局黨組成員、市政務服務中心主任寧慧娟帶領(lǐng)相關(guān)科室負責人前往市市民投訴受理中心，就如何更好地解決12345熱線群眾問題訴求、降低投訴量展開深入交流。市行政審批服務管理局、市政務服務中心以及鹽湖區(qū)政務服務中心相關(guān)科室負責人參加。

　　市市民投訴受理中心主任楊俊詳細介紹了中心工作運行情況以及近年來受理與行政審批和政務服務有關(guān)的咨詢、投訴、求助、舉報、建議等數(shù)據(jù)統(tǒng)計。雙方結(jié)合各自工作實際，圍繞面對涉及多個部門的復雜投訴時，如何實現(xiàn)高效協(xié)同，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；對于反復投訴的問題，應采取怎樣的長效解決機制；對于普通業(yè)務咨詢，如何強化協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)迅速精準解答等問題展開熱烈討論。

　　寧慧娟表示，此次交流收獲頗豐，各相關(guān)科室要學習借鑒先進經(jīng)驗做法，認真梳理內(nèi)部工作流程中可能引發(fā)群眾投訴的環(huán)節(jié)，制定針對性的整改措施。同時，加大對工作人員的業(yè)務培訓投入，不僅要提升其專業(yè)知識水平，更要注重培養(yǎng)服務意識和溝通技巧，確保在與群眾接觸的第一時間，就能高效、熱情地處理問題。

　　下一步，雙方將完善互通機制，強化閉環(huán)管理，定期交流投訴數(shù)據(jù)及處理經(jīng)驗，通過完善知識庫建設，及時糾錯更新，實現(xiàn)接訴即達；強化12345熱線和政務服務窗口實時聯(lián)動，實現(xiàn)接訴即辦；針對群眾現(xiàn)場投訴問題，第一時間轉(zhuǎn)辦處理，實現(xiàn)接訴即轉(zhuǎn)，切實為群眾辦實事、解難題，不斷提升政務服務水平和群眾滿意度，為建設“一城兩區(qū)三門戶”貢獻堅實力量。