社會服務(wù)承諾
項目	服務(wù)承諾內(nèi)容
新戶報裝	1、設(shè)計口徑DN40以下（無需建設(shè)外線管道的小型項目用戶）3天內(nèi)完成施工通水工作。 2、設(shè)計口徑DN50以下（需建設(shè)外線管道的小型項目用戶管網(wǎng)工程量150米內(nèi)）5天內(nèi)完成施工通水工作。 3、設(shè)計口徑DN50-DN200（需建設(shè)外線管道的一般項目）8天完成通水工作。其中需企業(yè)代辦幫辦項目以政府行政手續(xù)審批完成日開始施工，8天內(nèi)完成施工通水工作。
抄表收費	每月1日-14日為抄表期，抄表后次日為繳費期，抄表準(zhǔn)確率達100%，水表見表率≥98%，估收率不超過2%。
	采用指尖水務(wù)APP、現(xiàn)金、電匯、支付寶、微信等多種方式，方便用戶繳費，并將繳費方式告知用戶。
管網(wǎng)維修	供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般的明漏、暗漏在接到報漏電話之時起，管網(wǎng)搶修人員2小時內(nèi)止水，并立即組織搶修。
	DN≤500mm的管道24小時內(nèi)修復(fù)，DN＞500mm的48小時內(nèi)修復(fù)。
	在36小時內(nèi)管道修復(fù)期間，應(yīng)啟動應(yīng)急供水預(yù)案，保障居民生活用水。
供水水質(zhì)	出廠水水質(zhì)符合《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》。
	水質(zhì)綜合合格率98%以上，出廠水水質(zhì)合格率達100%。
供水壓力	供水管網(wǎng)服務(wù)壓力應(yīng)符合國家或行業(yè)等規(guī)定。
	計劃性停水或降低水壓時，應(yīng)提前24小時通知用戶。
水表檢定周期	管徑DN15-25mm的水表，使用期限不得超過6年，管徑DN25以上的水表，使用期限不得超過4年。
工程建設(shè)	嚴格執(zhí)行國家設(shè)計規(guī)范，保證設(shè)計質(zhì)量，履行施工合同。
投訴處理	用戶的咨詢與投訴，不能立即答復(fù)的，一般情況在3個工作日將處理結(jié)果答復(fù)咨詢?nèi)?，特殊情況不得超過5個工作日。
	非本公司原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，應(yīng)向投訴者耐心做出解釋。
客服熱線：	0359-2120770
監(jiān)督熱線：	0359-3366789
公司郵箱：	ycyl@chinawatergroup.com.cn