臨猗是果業(yè)大縣，年產(chǎn)各種水果25億公斤。近年來，隨著電子商務快速發(fā)展，網(wǎng)絡銷售已成為該縣水果銷售重要渠道之一。目前，已有近20家快遞公司入駐該縣，中國郵政集團公司山西省臨猗縣分公司農(nóng)產(chǎn)品快遞中心就是其中一家。

　　該中心成立于2017年，充分利用郵政快遞網(wǎng)點多的優(yōu)勢，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品快遞業(yè)務，積極推動臨猗農(nóng)產(chǎn)品外銷。在30余名員工的努力下，該中心已開通20條水果直達郵路，并先后獲得“運城市工人先鋒號”、運城市“模范集體”等稱號。2020年，該中心又被省人力資源和社會保障廳、省總工會授予“山西省工人先鋒號”稱號。

　　 開通直達郵路，打通郵寄“最后一公里”

　　2015年，臨猗縣眾多農(nóng)戶面臨農(nóng)產(chǎn)品大批量滯銷問題，郵政臨猗縣分公司想辦法為農(nóng)戶解決這個困難。

　　2016年，公司開始在部分行政村建立代收代投點，方便農(nóng)戶進行水果寄遞。

　　2017年，隨著多元化電子商務模式的發(fā)展，臨猗縣水果快遞量不斷增長。公司優(yōu)化升級，建立農(nóng)產(chǎn)品快遞中心，租賃7000余平方米大型倉庫，安裝中轉(zhuǎn)設(shè)備，于2019年“雙11”正式運行。

　　在中心建立之前，郵政公司的快遞運輸多數(shù)要在太原或侯馬進行中轉(zhuǎn)。中轉(zhuǎn)過程不僅耗時，還可能對產(chǎn)品造成一定的損害。中心成立后，開通了20條直達郵路，可從臨猗縣直接運輸?shù)缴虾?、天津、北京、南京等多個城市，極大地方便了果農(nóng)、電商水果外運。

　　“拿目的地最遠的廣東省來說，現(xiàn)在，農(nóng)產(chǎn)品到達廣東集散中心只需28個小時，而以前需要至少兩天。”該中心負責人毛立功說。

　　為降低農(nóng)產(chǎn)品外銷運輸成本，最大化讓利農(nóng)民，中心反復與上級部門溝通，爭取特惠資費，從寄遞環(huán)節(jié)減少農(nóng)戶負擔。同時，中心購入自動分揀設(shè)備，加快分揀速度，提高工作效率。“自動分揀設(shè)備極大地節(jié)省了人力資源，員工數(shù)量從開始的近80名，減少到現(xiàn)在的30余名。”毛立功說。

　　據(jù)介紹，2016年，該公司開始在全縣所有行政村建立代收代投點，打通群眾郵寄“最后一公里”，成為當時全縣第一家進駐農(nóng)村的快遞公司。截至目前，臨猗縣共建立郵政代收代投點226個，實現(xiàn)了全縣行政村站點全覆蓋；年攬收郵件量達80萬件，解決了村民郵寄遠、郵寄難的問題。

　　搭建交流平臺，建立優(yōu)質(zhì)服務團隊

　　該中心集散基地建成后，對工作人員制訂了嚴格的學習制度和詳細的學習計劃；每日召開晨會，每周定期組織學習相關(guān)規(guī)范管理文件，及時開展業(yè)務練兵活動，營造了濃厚的學習氛圍。在實際寄遞操作過程中，中心的服務質(zhì)量明顯提升，用戶滿意率超過90%。

　　“農(nóng)忙季節(jié)，我們盡可能做到上門取件，幫助農(nóng)戶包裝、填單、打單，真正做到‘全流程服務’。”毛立功說。

　　在與寄遞散戶打交道的過程中，該中心工作人員發(fā)現(xiàn)，對于基層農(nóng)戶來說，互聯(lián)網(wǎng)銷售相關(guān)的電商知識是一大難題。“如果他們具備更多的電商銷售意識和技能，勢必會拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，增加農(nóng)民收入，切實解決‘三農(nóng)’問題。”毛立功說。

　　為了培育果農(nóng)的電商意識及操作技能，2015年開始，該中心克服重重困難，積極尋求縣政府和縣電子商務商會的支持，千方百計邀請群眾參加電子商務創(chuàng)業(yè)培訓班，向群眾講解快遞包裝注意事項、農(nóng)產(chǎn)品采摘和裝箱的最佳時間等郵寄相關(guān)知識。截至目前，培訓班已培訓5000余人次，總期數(shù)超過70期，在縣域范圍內(nèi)形成了全民電商的良好氛圍。

　　以櫻桃為例，其價格高、果實嫩，在運輸過程中稍不注意就會出現(xiàn)很多損壞件。為了解決櫻桃在運輸中易損壞的問題，該中心在每年4月28日舉行櫻桃寄遞交流會，邀請櫻桃種植戶、微商和電商參加，教授農(nóng)戶選擇合適的采摘時間，以保證櫻桃新鮮易出售。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，該中心建立了專用的微信工作群，為農(nóng)戶和電商搭建溝通交流的平臺。“這樣就形成了三方盈利的局面，不僅可以幫助農(nóng)戶和電商找到銷路和貨源，也可以幫助我們線上接單，完成訂單任務。”毛立功說。除此之外，該中心工作人員還主動學習采摘知識，提供優(yōu)質(zhì)的包裝，不斷幫助農(nóng)民提升和改進產(chǎn)品質(zhì)量，解決了農(nóng)民不懂、不會和不方便的問題。

　　“為選擇合適的包裝，中心派部分人員到山東考察學習，引進優(yōu)質(zhì)包裝。”毛立功說，他們?yōu)榱吮ＷC包裝的質(zhì)量，進行了多次測試，甚至在山路上將包裝好的果品拋下去，以此檢查破損程度。該中心貼心的服務贏得了廣大農(nóng)民的認可。

　　每到“雙11”“雙12”等購物節(jié)，快遞中心的服務就會再次升級，全體員工全力以赴，爭取做到要車有車、要人有人，滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。據(jù)統(tǒng)計，通過農(nóng)商共贏平臺，全縣累計實現(xiàn)各類果品外銷1億余噸，幫助群眾人均增收500元以上。

　　率先復工復產(chǎn)，踐行“綠衣使者”使命

　　去年年初，在各行各業(yè)停工停產(chǎn)、防控疫情的大環(huán)境下，該中心于2020年1月30日率先復工復產(chǎn)，全員上崗，比其他寄遞企業(yè)早了兩個月。

　　在復工后的第一時間，該中心就幫助牛杜鎮(zhèn)和臨晉鎮(zhèn)的消毒劑生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品寄往全國各地。當?shù)弥爡^(qū)億佳潔消毒廠要為武漢捐助消殺產(chǎn)品時，該中心積極配合，組織車輛第一時間將產(chǎn)品免費郵寄到武漢，并號召員工積極向武漢捐款4630元，為疫情防控工作貢獻郵政力量。

　　“情系萬家、信達天下”是郵政的企業(yè)使命，在老百姓心中，郵政就是為大家傳遞黨的聲音的“綠衣使者”。新冠肺炎疫情發(fā)生后，該中心積極踐行初心，發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，進行疫情防控宣傳。中心為4輛開往農(nóng)村的郵政專遞車和39名郵遞員配備了喇叭和宣傳單，全天候宣傳抗疫知識。“我們走到哪里，喇叭就響到哪里，宣傳單就發(fā)到哪里，確保防疫宣傳下基層、無死角、無盲區(qū)。”毛立功說。

　　在寄遞行業(yè)整體停運的特殊時期，為助力廣大農(nóng)戶水果外銷、電商外運，快遞中心多名員工踴躍回到工作崗位，加班加點連軸轉(zhuǎn)，保障農(nóng)產(chǎn)品銷售。該中心2020年第一季度收寄量達300萬件，超過了2019年全年的收寄量。

　　目前，該中心集散基地是全市郵政系統(tǒng)唯一的農(nóng)產(chǎn)品集散基地。2018年，該中心助力農(nóng)民外銷水果143.8萬件，2019年發(fā)貨294萬件，2020年首季發(fā)貨300萬件，規(guī)模連年穩(wěn)居全省郵政系統(tǒng)第一，業(yè)務量占臨猗縣快遞市場份額35%，為全縣果農(nóng)、電商提供了強有力的運輸支撐。

　　“中心將倍加珍惜來之不易的榮譽，踏踏實實踐行‘人民郵政為人民’的初心，在農(nóng)產(chǎn)品寄遞事業(yè)發(fā)展中，始終用最優(yōu)秀的素質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的服務、最樸素的擔當，鑄就郵政的企業(yè)之魂、服務之心。”毛立功說。

　　記 者 陶登肖 尋霄

　　見習記者 郝麗莎